Dr. Lion Soluções Financeiras e Excellence Assessoria

Atendimento

Data de publicação: 26/01/2026
São Bernardo do Campo/SP Presencial CLT R$ 1.840,00 - R$ 1.840,00
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Descrição

O profissional será o responsável por gerenciar a imagem da empresa na plataforma do Reclame Aqui . Sua missão é acolher o cliente insatisfeito, realizando uma mediação técnica e humanizada com os departamentos internos e convertendo experiências negativas em soluções satisfatórias para ambas as partes.

Requisitos

Excelente comunicação escrita, com domínio da língua portuguesa, redação clara e postura profissional.
Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente com tratativas de reclamações em canais digitais (Reclame Aqui, redes sociais, e-mail etc.). ​
Forte capacidade de negociação, foco em solução de problemas e perfil voltado para recuperar a confiança do cliente e preservar a imagem da marca.

Responsabilidades

Monitore e receba todas as reclamações postadas no Reclame Aqui e outros canais de crítica pública.

Mantenha contato direto com o cliente via telefone e WhatsApp para ouvir e entender profundamente o motivo da insatisfação.

Atuar como ponte entre o cliente e a empresa envolvida, reportando o problema detalhadamente para buscar a melhor solução técnica e financeira.

Propor e negociar acordos que atendam às necessidades do cliente sem ferir as normas e as metas da empresa.

Retornar ao cliente com o posicionamento final, acompanhando o caso até a finalização e a avaliação positiva.

Competências comportamentais

Comunicação
Criatividade
Gestão de Tempo
Orientação a Resultados
Pensamento Analítico
Proatividade
Resolução de Problemas
Trabalho em Equipe

Habilidades técnicas

Comunicação Escrita

Benefícios

Bonificação
Gympass
Plano de Saúde
Plano Odontológico
Vale Refeição
Vale Transporte

Candidatura

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